以“真实”为镜鉴，用“共情”铸钥匙，展“服务”之风采——市人民医院成功举办“匠心服务·情暖医患”服务技能大赛

为进一步提升医疗服务质量，切实改善患者就医体验，打造服务品牌。7月22日，荆门市人民医院“匠心服务·情暖医患”服务技能大赛在综合楼五楼成功举行。

12个源自真实医患互动的故事，被精心改编、搬上舞台，成为全院上下审视服务流程、锤炼沟通艺术、升华人文关怀的“活教材”。医院领导班子成员、职能及临床科室300余名医护代表参加了此次活动。

真实为镜，痛点变亮点——服务痛点的“显微镜”与“放大镜”

院长李军华在比赛前的致辞中深刻指出：“这些精心准备的节目，就是我们日常服务场景的‘显微镜’和‘放大镜’。” 其核心价值在于“全员参与、共同反思、启迪智慧、激发行动”，引导全院职工跳出惯性思维，以患者视角重新审视服务全链条，精准定位优化空间，将“痛点”转化为服务提升的“发力点”和创新实践的“亮点”。

▲院长李军华（左）、党委书记张勇（右）致辞

12个参赛作品均取材于保卫科、儿科、口腔医院、急诊科、药学部等科室的真实服务场景。

《为你，我不怕委屈》展现保安大哥用隐忍化解患者怒火的智慧；《红线之上，心暖未停》演绎口腔团队在坚守医疗原则中传递温度的艺术；《生死时速，暖护人心》再现急诊科与死神赛跑的惊心动魄与高效协作；《“智”暖就医路》聚焦老年人跨越“数字鸿沟”的温暖实践……一幕幕“真实情景剧”，将日常服务中习以为常，却让患者倍感困扰的流程梗阻、沟通障碍、协调难题，戏剧化地“放大”呈现，成为照亮服务优化盲区的一面明镜。

▲部分节目精彩瞬间

共情为钥，破冰连心桥——医患信任的“金钥匙”与“连心桥”

贯穿大赛始终的，是直抵人心的情感力量。主持人的话语道破真谛：“专业是医者的铠甲，而共情才是打开心门的钥匙。”舞台上，我们看到愤怒的拳头化为紧握的双手，怀疑的眼神泛起理解的泪光。这动人的转变，正是“情暖医患”的核心密码——唯有真诚的理解与设身处地的关怀，才能融化隔阂的坚冰，架起信任的桥梁。

▲部分节目精彩瞬间

“我们要感谢患者和家属的一个个‘投诉’，它是一份又一份沉甸甸的信任与期待。” 这份将“投诉”视为“宝贵礼物”的开放心态与深刻自省，正是荆门人医追求卓越服务、构建和谐医患关系的底气与智慧之源。比赛过程中，还精心设计了医院理念、公众号功能、便民服务、急诊电话等互动问答环节，将“共情”理念从舞台延伸到场外，巧妙的植入医务人员的内心。

▲纪委书记张勇宣读比赛结果

从赛场荣光到服务永续——行动宣言与未来图景

荣誉时刻，星光闪耀。经过激烈角逐与公正评审，大赛奖项花落各家。院党委张勇书记、李军华院长等领导班子成员分别为优胜者颁奖。纪委书记张勇在公布结果时深情寄语：“无论是否站上领奖台，每一位全力以赴的人医人都是患者心中最可靠的‘健康守门人’，都是三甲荣耀不可或缺的星光！” 这既是对获奖者的肯定，更是对全院员工价值的崇高致敬。

“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”。大赛的圆满落幕，绝非终点，而是荆门人医服务品质跃升的新起点。荆门市人民医院将以此次大赛凝聚的共识与智慧为火种，将舞台上的深刻洞察转化为诊室里的点滴优化、流程中的持续改进、沟通中的真诚温度，让“匠心服务”的理念如涓涓暖流，浸润就医全程，以永不止步的创新与坚守，共同推动医院服务品质再上新台阶，在高质量发展的新征程上，书写更有温度的“仁医卫民”新篇章！

（护理部   黄蓉）

服务技能大赛获奖名单

一等奖：

门诊部、信息科《王翠花看病记》

二等奖：

保卫科《为你，我不怕委屈！》

神经内科、神经外科、呼吸内科《仁心解心结，架起连心桥》

三等奖：

东院区精神科《技术为舟，仁爱为桨》

急诊科《生命时速，暖护人心》

儿科一病区、儿科二病区《暖心守护》

优胜奖：

口腔分院《红线之上，心暖未停》

财务科、医保科《一站式服务更贴心》

健康管理医学科《体检中心彩超风云》

药学部《窗口那些“药”事》

血液内科、肝胆胰外科、结直肠肛门外科《“智”暖就医路——张大妈就医记》

总务科、湖北长运物业服务有限公司《清晨的阳光》